Políticas de Cancelación, Anticipos y Reembolsos

Estas condiciones forman parte integral del contrato de prestación de servicios de transporte celebrado con Maven Lines y son aceptadas al confirmar cualquier reserva.

1. Anticipos y confirmación de la reserva

Se requiere un anticipo del 50% del valor total del servicio para su confirmación y para el bloqueo formal de la unidad en el calendario operativo.
El 50% restante deberá liquidarse a más tardar 24 horas antes del inicio del servicio.
Ninguna unidad se considera reservada hasta que el anticipo se encuentre acreditado y confirmado por escrito por Maven Lines.

2. Penalizaciones por cancelación

Cancelación con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100% del monto pagado o reprogramación del servicio sin penalización.
Cancelación entre 48 y 72 horas antes del servicio: penalización del 30% del valor total del servicio.
Cancelación entre 24 y 48 horas antes del servicio: penalización del 50% del valor total del servicio (retención total del anticipo).
Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o No-Show (el pasajero no se presenta): cobro del 100% del servicio, sin derecho a reembolso.

3. Tiempos de espera y tolerancia

Traslados fijos en ciudad: 15 minutos de cortesía a partir de la hora pactada de salida.
Servicios de aeropuerto: 45 minutos de cortesía posteriores al aterrizaje confirmado del vuelo.
Transcurrido el tiempo de tolerancia sin contacto del pasajero, el servicio se considerará No-Show y aplicará el cobro del 100%. La espera adicional autorizada se cobrará conforme a la tarifa por hora vigente.

4. Reprogramaciones

Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad de unidades y deberá solicitarse por escrito al correo soporte@mavenlines.com o al WhatsApp comercial. Las reprogramaciones solicitadas con menos de 72 horas se sujetan a las penalizaciones señaladas en el numeral 2.

5. Reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizan por la misma vía de pago utilizada por el cliente.
El plazo de devolución es de 5 a 15 días hábiles a partir de la autorización, sujeto a los tiempos de la institución bancaria.
En caso de haberse emitido CFDI, se generará la nota de crédito correspondiente.

6. Cancelaciones por causas de fuerza mayor

Si el servicio no puede prestarse por causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, bloqueos carreteros, disposiciones de autoridad o siniestros), Maven Lines ofrecerá la reprogramación sin penalización o el reembolso íntegro de los montos pagados, a elección del cliente.